随着澳门特区政府加速推进科技创新和数字化转型进程，充分运用大数据等前沿技术提升城市治理智能化水平已成为一项重要工作，继推出澳门首个大数据政策法规汇集数据库《澳门政策一码通》后，澳门特区政府数据治理项目组再次推出创新型数据服务产品——“管家婆”，作为升级版，“管家婆”平台以定向和精准的数据导航功能在传统政策问答模式的基础上创新发展，利用机器学习、自然语言处理等技术提升数据集检索效率，本文旨在结合澳门特区政府第七届立法会的代表诉求与建议数据验证“管家婆”的实地应用情况，为今后的澳门公共政策制定和宣传分析等领域的工作提供参考依据。

“管家婆”概述

“管家婆”是澳门特区政府数据治理项目组以澳门市民日常生活遇到的各种政策问题为出发点，依据现行澳门政策文件对行政程序进行智能化判别及解答的综合政策导航平台，平台服务于政府机关、社会组织、澳门市民以及因工作、旅游、求学等缘由来澳的广大群体，相对于传统的信息检索服务平台，“管家婆”创新性地提供设问导航服务，用户只需输入相关政策问题的关键词，系统即可迅速对数据库进行筛选查找，并将结果分为高、中、低三个匹配度等级展现给用户。

“管家婆”在政策领域的优势

“管家婆”的推出极大地解决了人们在政策了解方面的需求，具体优势如下：

1、任意场景下个性化、精准化信息检索：针对交易、教育、就业、移民、社保等人民生活中可能遇到的17个高频的行政管理程序领域进行系统录入，符合最新法律法规及政策口径。

2、高匹配度的问卷调查：用户可通过选择多项选择题或判断题来减少页面跳转次数，实现智能选择。

3、辅助用户记录：提供问询资料清单，自动生成表格并提供下载。

4、引导深度学习和了解：采用多级精确匹配算法，避免政策信息繁多导致的查阅困难。

5、生活问卷全分级全覆盖：为客户提供分级别的个性化解决方案，方便用户多次重复使用，真正实现无缝对接澳门政策数据源。

6、实时更新提供最新政策翻转服务：快速更新数据源，结合实时政策参考资料，减少法律易懂性和法律检索的复杂性。

实地应用分析

“管家婆”平台于2024年1月1日正式上线，以第七届立法会代表诉求与建议为代表数据载体，历时9个月对“管家婆”的效果进行实地应用验证，选取包括《医疗保障基金使用监督管理条例》等在内的18部法律文件作为样本，另收集236名民众在社交平台的咨询留言进行查询验证。

应用结果评析

“管家婆”在民众对澳门政策了解程度的分析中展现出其独特优势，从查询时间、查询结果、用户满意度三个层面来看，结果如下：

1、查询耗时方面：相较于传统方式，“管家婆”大幅减少了查询耗时，最少缩短了10倍以上。

2、查询效果方面：对于民众提出的高频问题，“管家婆”能做到定向匹配、精准搜索和要点概括，对于较为复杂的问题，也可在可控范围内解决。

3、查询满意度方面：接受问询的200名体验者中，大部分对“管家婆”给出了高度评价。

经过实地应用验证，“管家婆”体现了澳门特区政府在信息化治理方面的强大执行力和创新力，通过发挥信息智能化的最大优势，实现服务优化，为澳门吸引人才和加强全球竞争力打下扎实基础，展望未来，“管家婆”项目的智能化发展路径必将与社会发展方向同向同频，成为澳门数字化转型进程中的强大助力和实现全球竞争目标的坚实保障。